1. Vigencia y Contratación: El contrato del servicio tiene una vigencia de 12 meses contados a partir de la fecha de entrega. El plazo máximo para la instalación es de 15 días hábiles y cuenta con un cargo de instalación de $50.000 COP.

2. Propiedad de los Equipos: Todos los elementos utilizados para llevar la señal (antena, PoE, cables, enrutador, ONU, fibra, tubos, entre otros) son propiedad exclusiva de WINETS S.A.S. Podrán ser reemplazados para mejorar el estándar del servicio.

3. Pagos, Facturación y Reconexión: La fecha de corte de facturación es el día 30 de cada mes. Si el servicio se suspende por mora, aplica un costo de reconexión de $5.000 COP y se restablecerá en un plazo máximo de 3 días hábiles tras el pago.

4. Traslados y Soportes: El cambio de clave del enrutador (WiFi) es totalmente gratuito. El traslado de domicilio tiene un costo de $35.000 COP, sin embargo, el primer traslado durante la vigencia del contrato no tiene ningún costo.

5. Suspensión y Terminación: Puedes solicitar la suspensión temporal del servicio por un máximo de 2 meses al año. Puedes terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades, notificando a través de los medios de atención al menos 3 días hábiles antes de la fecha de corte.

📞 Canales de atención: Línea cel. 324 2981933 | Correo: admin@winets.net.co