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Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre tu conexión, planes, pagos y nuestros canales de atención.

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¿No encuentras la respuesta que buscas? Escríbenos y te responderemos lo más pronto posible.

Escríbenos
¿Qué planes de Internet ofrecen? ▼
Contamos con diferentes planes de Internet de alta velocidad para hogares y empresas. Puedes elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades de navegación, trabajo, estudio, videojuegos o streaming.
¿La instalación tiene costo? ▼
Sí. El costo de la instalación varía según el tipo de tecnología requerida, ya sea mediante antena o fibra óptica (ROKA), y de la ubicación del servicio. Contáctanos para conocer el valor correspondiente a tu dirección.
¿Tienen cobertura en mi sector? ▼
Puedes consultar nuestro mapa de cobertura en la web, preguntar por WhatsApp o llamada telefónica.
¿Qué velocidad necesito para mi hogar? ▼
Depende de la cantidad de personas y dispositivos conectados. Si utilizas Internet para navegar y redes sociales, un plan básico será suficiente. Para teletrabajo, clases virtuales, videojuegos o streaming en alta definición, recomendamos un plan de mayor velocidad.
¿Qué hago si me quedo sin servicio? ▼
Reinicia el router desconectándolo de la energía durante 30 segundos y vuelve a encenderlo. Si el inconveniente continúa, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico para brindarte asistencia.
¿Cómo puedo pagar mi factura? ▼
Puedes realizar el pago por transferencia, consignación, billeteras digitales o en puntos autorizados. También puedes usar el botón de pago en nuestra página web o solicitar el enlace vía WhatsApp.
¿Cuánto tarda la instalación del servicio? ▼
Una vez confirmada la cobertura y completado el proceso de contratación, la instalación normalmente se realiza entre 24 y 72 horas hábiles, según la disponibilidad de agenda.
¿Puedo conectar varios dispositivos? ▼
Sí. Puedes conectar computadores, celulares, Smart TVs, consolas y otros equipos simultáneamente. El rendimiento dependerá del plan contratado y la cantidad de equipos activos al mismo tiempo.
¿Ofrecen soporte técnico? ▼
Sí. Contamos con personal técnico capacitado para atender cualquier inconveniente relacionado con tu servicio durante nuestros horarios de atención.
¿Tienen cláusula de permanencia? ▼
No. En nuestra empresa no manejamos cláusulas de permanencia. Queremos que nuestros clientes permanezcan con nosotros por la calidad del servicio y la atención que reciben, no por obligación contractual.
¿La reconexión tiene costo? ▼
Si no pagas antes del día 7 de cada mes, el servicio se suspenderá y la reconexión tendrá un costo de $5.000 COP tras registrar tu pago.

¿Cómo interpretar tu Test de Velocidad?

Mide tu velocidad aquí

Velocidad de Bajada (Download)

Representa el flujo con el que descargas contenidos, abres páginas o reproduces videos. Tiene que aproximarse a los megas contratados en tu paquete.

Velocidad de Subida (Upload)

Indica la capacidad para enviar datos hacia la red (como mandar archivos pesados o realizar videollamadas). Al ser fibra, suele mantenerse muy veloz y constante.

Latencia (Ping)

Mide el tiempo de respuesta de la conexión. Aquí rige la regla: entre más bajo sea el resultado, mucho mejor para videojuegos o transmisiones en directo.

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Nota clave: Evaluar la red mediante Wi-Fi suele arrojar cifras menores a causa de los obstáculos y la distancia. Si deseas verificar el rendimiento exacto al 100%, conéctate por medio de un cable de red directo al módem.

 

Prácticas en el Hogar

Pequeñas acciones que puedes realizar por tu cuenta para mantener tu conexión siempre estable y fluida.

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Primeros pasos de revisión

1. Chequea la electricidad: Comprueba que los enchufes del router y la toma de corriente estén firmes para prevenir microcortes repentinos.
2. Verifica los cables de red: Verifica que los conectores de los equipos conectados por cable (como Smart TVs o computadoras) estén bien ajustados.
3. Reinicio único: Apaga el equipo desconectándolo de la luz por medio minuto y vuelve a encenderlo para actualizar su conexión con el servidor.
4. Prueba alámbrica: Si experimentas fallas en el Wi-Fi, conecta temporalmente un PC con cable de red al módem para descartar interferencias inalámbricas.
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Prácticas que debes evitar

1. Desenchufar a cada rato: Apagar y prender el aparato constantemente desconfigura la señal y genera demoras en el sistema.
2. Presionar el botón de fábrica (Reset): Ese orificio borra los parámetros de la línea y dejará tu módem desconfigurado requiriendo asistencia obligatoria.
3. Manipular el cable principal de fibra: Es un hilo sumamente frágil que se rompe ante tirones o dobleces bruscos.
⚠️ Precaución: Cualquier daño en este cable cortará el servicio por completo y requerirá visita técnica especializada.
4. Ocultar o tapar el router: No lo dejes dentro de cajones ni lo cubras con objetos; el sobrecalentamiento disminuye notablemente el rendimiento.

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Nuestro grupo técnico se encuentra disponible para ayudarte.

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